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心享服务

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用心服务 提升客户满意度

点击数:1042018-07-20 10:21:42 



正如标题所说,我们集团心享服务的初衷即是如此,我们门店也一直在向其努力!

5月10日,客服如期给客户打电话提醒保养,客户李先生说最近生病住院没有时间过去了。

售后经理许新颜得到信息后立马决定和总技师陈昉一起到医院看望。当看到提着水果和鲜花到客户面前时的我们,客户非常吃惊同时也非常高兴,并说这是他最满意的服务。其实这位客户开的是一辆ES240的老款车型,已经过了免费保养期,只是在我们店刚开业的时候来做过一次保养,已经是流失客户,之后每次客服打电话提醒客户,客户都说车子跑的少等等再去。后来客户和我们说其实自己的车子一直在外面的修理厂做保养,价格便宜,而且我们是新开店自己不太放心。但通过我们这次心享服务,客户现在每次收到我们的提醒保养时都准时的预约到店保养,因为他认为能够这么用心做服务的企业它的技术水平也肯定是值得信赖的。也就在前不久,客户带着他的女儿到我们店现提了一辆NX200。

通过这次心享服务的实施我们更深刻的认识到:最佳客户体验是我们企业最核心也是最持久和难以被模仿的核心竞争力。我们要给客户提供的最佳体验不仅是维护好客户车辆,通过我们专业的技术让客户车辆时刻保持良好状态,做到用车无忧,更是应该为客户提供与众不同的最佳客户体验,不断提升客户体验,并带来满足其需要的价值,才能真正获取客户。心享服务,我们一直在路上!



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