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让顾客安心是雷克萨斯服务精诚所至

点击数:8582017-09-30 10:45:35 



2017年7月22日下午五点多临近下班,服务顾问姜函函接到电话,一位浙江口音顾客说道:喂,雷克萨斯吗?我车子在高速上出故障了。服务顾问第一步赶紧安抚客户,第二步询问客户具体情况,原来陈先生是浙江人在山东做生意途径淮安时车子报警发动机故障灯亮、混动动力系统故障(陈先生的车型是RX450h)、空调不制冷,经过初步判断服务顾问告诉客户可能是大电池故障,在保证安全的前提下邀请客户进场做具体检查,客户同意之后服务顾问和车间技师就在厂准备设备等候客户。

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    六点半客户到店了,打开车门热浪袭来,看着满头大汗衣服湿透的客户,服务顾问赶紧邀请并引导客户带上贵重物品到休息区乘凉并递上提前准备好的冰水,然后迅速按照八步法标准流程登记车辆信息并开到车间检查。由于客户比较着急也到车间观看检查,间隙,询问服务顾问附近是否有吃饭的地方?服务顾问说:陈先生,我们估计您没有吃晚饭,已经替您点了一份外卖,马上就到了。客户的表情也由着急不安变成微笑并点头称赞道:你们的服务真是无可挑剔。经过详细的检查确认问题之后,服务顾问给客户报价,由于大电池属于大金额配件店里没有货需要第二天才能订货,在给客户详细解释以后,客户签字确认维修。由于之前电话沟通我们了解到客户这几天有个大项目在山东,然后也比较晚没有长途客车,所以我们也提前申请领导是否可以送客户去山东,当服务顾问提到这个问题的时候,客户开心的说:你们想的真周到,我已经让我朋友过来接我了,我本以为你们是新开的店,技术上和服务上可能要差一点,现在看来是我错了,呵呵。晚八点我们送别客户和他的朋友。

   车子维修好之后,服务顾问联系客户,客户表示这几天他一直在忙他的大项目。虽然他很需要用车但根本没有时间过来取车,问我们能不能帮忙把车送给他。请示领导之后,服务顾问姜函函和车间技师史一成坐上拖车带着客户的信任,头顶焦阳踏上千里送车路。我们及时的把车送到客户身边,客户非常激动万分感谢,陈先生表示:冲着你们的服务,以后我把所有关于车子的问题都可以安心交给你们,包括推荐朋友购买你们的车。

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宿迁天泓雷克萨斯以真诚的待客之道为顾客提供亲切的温馨感受,用心服务,感动客户。我们懂得车主的信任,并倍加珍惜,我们力图做到最好,排除万险,尽心尽力,只为对得起这份托付。



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